Технічна та гарантійна підтримка
Сервіс Felicity
Зареєструйте звернення, отримайте його номер і передайте інженерам дані для точної діагностики.
FELICITY UKRAINE — сервісний контакт
Address
20 Startova Street
Dnipro, 49041
Ukraine
Сервіс Felicity та монтаж під ключ
Графік приймання звернень
Заявку на сайті можна зареєструвати цілодобово. Менеджер зв’яжеться у робочий час.
Як працює сервісне звернення
Спочатку реєструємо проблему, потім збираємо технічні дані й лише після цього залучаємо інженерів.
01 · Звернення
Заповніть коротку форму на сайті або зателефонуйте за номером +380 96 483 08 34.
02 · Реєстрація
Система присвоїть номер звернення. Після первинної перевірки сервіс окремо відкриє захищену форму для діагностичних даних і фото.
03 · Діагностика
Менеджер створює групу «інженери сервісу — реселлер — споживач». Інженери проводять дистанційну діагностику.
04 · Рішення
За результатами діагностики визначається подальша дія: налаштування, додаткова перевірка, відправлення до сервісу або гарантійне рішення.
⚠️ Важливо
Не надсилайте фото, відео, серійні номери чи описи несправності у месенджери до реєстрації звернення. Спочатку отримайте номер заявки. Після цього передавайте інформацію через захищену форму нижче або у сервісну групу, створену менеджером.
Що підготувати для діагностики
Українською
- Серійний номер (SN): перепишіть цифри та символи зі штрих-коду на боковій стороні пристрою й додайте чітке фото.
- Інформація про модель: вкажіть моделі інвертора й акумуляторів або додайте фото заводських табличок.
- Симптоми несправності: опишіть коди помилок, відсутність виходу, незвичайний шум чи інші ознаки. За можливості додайте фото та посилання на коротке відео.
- Історія експлуатації: зазначте дату встановлення, приблизний час роботи та обставини, що передували несправності.
In English
- Serial Number (SN): type the characters shown on the SN barcode on the side of the device and attach a clear photo.
- Model information: provide the model names of the inverter and batteries, or attach photos of their nameplates.
- Fault symptoms: describe the current issue, including error codes, no output, abnormal noise or other symptoms. Photos and a link to a short video are appreciated.
- Usage history: provide the installation date, approximate operating time and any events that preceded the fault.
Зареєструвати сервісне звернення
Спочатку зареєструйте проблему. Після первинної перевірки сервіс окремо відкриє захищену форму для серійного номера, технічних даних і фотографій.
Потрібна допомога з реєстрацією?
Зателефонуйте або напишіть нам. Менеджер допоможе створити звернення, але фото й діагностичні дані прийматимуться після дозволу сервісу.